针对疫情对线下消费的影响以及疫情之后线下消费的变化，近日，德勤中国进行了评估和分析。德勤中国认为，随着疫情好转，消费者将逐步走出家门享受实体店购物。然而，疫情期间养成的线上购物习惯仍将部分保留，从而自然衍生出消费者对全渠道购物体验的更高期望。但是，由于疫情期间部分企业的经验不足带来的欠理想的体验仍然历历在目，消费者对多渠道整合的流畅性体验将会提出更高要求。

　　“消费者心智模式与购物习惯在这几个月内发生的‘创伤性’变化，将像所有的创伤性记忆一样具有一定的心智延续性和行为延续性，并从消费者需求反向倒逼、激发企业及行业整体向多渠道融合的趋势推进。”德勤中国认为，对于有志于打造线上线下多触点版图的企业而言，此刻更应深挖消费者洞察，把握消费者购物行为、个人偏好的现状及变化趋势。同时，通过疫情期间丰富的数据积累，勾勒不同类型消费者的购物变化，大力发掘消费者痛点，并将此作为未来产品调整、渠道融合以及打造极致购物体验的基础。(记者 张涛 图/文)

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