人民网上海1月9日电(记者沈文敏)“旅游过年”已成为了流行的过年方式，据携程预测，今年春节旅游将达4.5亿人次，而在假期中逛景区却最怕遇到“人挤人”的场景，景区没法提前进行预约，车开到了门口却没法买票，或者要排长队买票或验票入园，如果行程有变退票退款麻烦，，这或多或少都会影响游客的游玩体验。

　　如何才能在景区中获得更好的感受?智慧景区服务能破解“人挤人”难题吗?今天，携程发布国内首个智慧景区“服务标准”和“友好指数”，游客在春节假期就能够享受分时预约、到秒入园、无忧退、智慧售票机等服务，为游客在春节出行提供了保障。

　　近日，国家发改委网站公布了《关于改善节假日旅游出行 环境促进旅游消费的实施意见》，在意见中明确，要求实施景区流量控制和门票预约制度，同时大力发展“智慧景区”，重点推进门票线上销售、自助游览、电子讲解等智慧服务。这是携程发布全球景区游客“友好指数”的重要原因。

　　针对景区游玩的痛点，携程发布了智慧景区服务标准，从购票、入园、游园和售后四大环节，为游客提供全方位的保障。而携程基于智慧景区服务标准，也发布了全球景区友好指数，来为游客的出行提供指引。

　　智慧景区“友好指数”都包含了哪些因素?据介绍，景区的友好具体表现在购票无障碍，入园很便捷，游园可指引，售后有保障，同时游客对于景区的评价，也直接决定了友好程度高低。”依据购票、入园、游园、售后等环节是否支持分时预约、无忧退、秒入园等服务，结合游客评价，携程发布了智慧景区“友好指数”。

　　根据携程全球玩乐平台数据，国内十大友好景区分别是故宫、云台山风景区、上海野生动物园、瘦西湖、狮子林、都江堰景区、华山、南山文化旅游区、虎丘和八达岭长城。前十名平均得分84.6分，故宫和云台山风景名胜区以87的友好度指数并列成为第一名。

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