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损坏酒店物品赔偿多少合理?酒店:高价赔偿是约束顾客(2)

字号+ 作者:yunduo 来源:扬州日报-扬州网 2019-07-12 17:03 我要评论( )

市区盐阜西路某星级酒店工作人员马女士告诉记者,虽也有客人损坏物品要赔偿的规定,但执行起来比较人性化,基本等同于市场价。比如,客人若不小心将床单烫出小洞,酒店一般会先看看床单是否可以缝补,可以则不需要

  市区盐阜西路某星级酒店工作人员马女士告诉记者,虽也有客人损坏物品要赔偿的规定,但执行起来比较人性化,基本等同于市场价。比如,客人若不小心将床单烫出小洞,酒店一般会先看看床单是否可以缝补,可以则不需要客人赔偿,不可以则协商解决,客人实在不肯赔,也不会太强求。另外在向客人索赔时,酒店一般都出具当初购买物品时的发票。

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  以进货发票为准进行赔偿恰当

  采访中,很多酒店工作人员解释,赔偿价目表标价高现象已成行规,不是个别行为。酒店之所以要求高价赔偿,主要是把其当作对顾客的一种约束,希望顾客能爱护房间里的物品,不希望客人损坏房间物品。房间内物品损坏,酒店从采购到添置,需要耗费一定的人力物力,会增添不必要的麻烦。

  宾馆通用做法是否合理?据了解,新消法中明确规定,经营者不得以格式合同、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,否则属于“霸王条款”。

  邗江区市场监督管理局一名工作人员表示,赔偿不能违反公平、等价有偿的原则。顾客在住宿中损坏物品,应当承担民事责任,给予赔偿,但是不能由商家单方面说了算,酒店、宾馆自定的天价赔偿标准,在法律上缺乏依据,酒店单方面定出的高价赔偿标准是无效的。

  消费者一旦遇到这种情况,一定不能妥协,应按照物品折旧价来赔偿,以进货发票为准。如果酒店、宾馆提供不了进货发票,则应按照该物品的实际市场价格进行相应赔偿,同时还要除去物品的折旧。


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