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字号+ 作者:yunduo 来源:千龙新闻网 2019-06-25 18:23 我要评论( )

  原标题:OTA“机票套餐”惹恼航企

  近期部分OTA擅自加价销售“机票套餐”等行为,再次突破了航企的容忍底线。6月24日,北京商报记者独家获悉,南航发现部分OTA平台的机票查询页面上,将自家机票与其他产品和服务进行捆绑,并以“套餐”、“标签”等形式进行加价销售等行为,损害了旅客自主选择的权益,违反了相关规定,要求OTA们在6月30日前完成整改。值得注意的是,OTA将机票捆绑搭售保险产品、酒店优惠券或会员服务等早已成为行业的“痼疾”。

  限期整改

  南航向各OTA发出的《关于规范OTA平台价格及产品展示的通知》显示,部分OTA平台的机票查询结果页上,存在将南航(机票)价格与其他产品和服务进行捆绑后加价销售,或对南航提供的运价和产品不予展示的情况。该销售行为容易造成旅客识别不清,损害了旅客自主选择权益,违反了民航局《关于规范互联网机票销售行为的通知》的相关精神,及《南航民用航空旅客运输销售代理协议》的相关约定。

  对此,南航向OTA提出的整改要求包括:在OTA平台机票主流程的搜索列表页和产品列表页上,针对南航航班仅允许展示南航提供的价格和产品,不得通过“套餐”、“标签”或其他形式展示非南航提供的加价产品和服务。南航还强调,上述整改工作需要在6月30日前完成,南航将进行相应的检查监督。

  对于南航此次的反击之举,民航资深专家綦琦告诉北京商报记者,从“提直降代”政策开始以及消费者官网采购行为的逐渐养成,各大航空公司在直销渠道销售占比显著提升且均已过半,而在直销渠道的强势也给其在分销渠道(OTA或者代理人)的“严管”增加了底气。

  另据知情人士透露,其他航企也有计划向OTA发布类似整改通知。不过,这一说法尚未得到航企确认。多家OTA相关工作人员则回应,“收到整改通知正在研究”。

  剑指搭售

  “南航此举应该还是针对OTA们的搭售行为,众所周知,我国《电子商务法》已于今年1月起正式实施,明确规定电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。但法律实施半年后,部分OTA平台上的搭售产品又开始出现,引发航企不满。”一位不愿具名的业内人士称。

  北京商报记者在一家大型OTA平台搜索北京到上海机票后发现,平台上默认勾选了20元免改期费、12元酒店券和4元接机券。另有旅行预订平台还打起了“擦边球”,将同一机票设置两种产品,一种没有搭售,另一种有默认勾选项,并将后者置顶。据悉,相比从机票上赚到的钱,OTA捆绑销售的利润更高。对消费者来说,本以为买到了低价机票,却没想在几乎不会用到的酒店代金券、接送机代金券等产品上,每张票付出了数十元或更贵的价钱,利益受损。

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