武汉12320卫生热线坐席话务员紧张而又忙碌　张践　摄

　　(抗击新冠肺炎)走进武汉12320卫生热线：一个话务员一天接近300个电话

　　中新网武汉2月12日电 (张践)在武汉市疾控中心，有这样一支特殊的团队武汉市12320卫生热线，他们将爱与温暖传到千家万户。

　　2月11日上午，记者来到了武汉市疾控中心B栋4楼，在12320热线坐席办公室看到有8名话务员正在忙碌着接听武汉市民来电。

　　自新冠肺炎疫情发生以来，她们每天的通话量较之前翻了几番。一个话务员一天下来，有近300个电话。

　　话务员刘佳介绍说，市民诉求比较大，所以话务量有了一个突破性增加。有很多市民，对病毒的恐惧、对未来的焦虑、对家人的担忧等都打电话过来。为了安抚他们的情绪，有时一个电话要持续三四十分钟，许多话务员的心理也承受着很大压力。但即使这样，她们还是选择默默克服一切困难，坚定信念做好本职工作。

曹茜在接听市民来电 张践 摄

　　话务员坐席班班长曹茜已连续半个月没有回家了，她还主动替其他暂时无法赶回武汉的同事代班。4岁的女儿很想妈妈，总是用爸爸的手机给妈妈发视频，但视频一接通，女儿就开始哭，这让曹茜很是揪心。自从第一次视频看到女儿哭以后，就再也没有主动跟女儿视频过。

　　一提及自己的孩子，曹茜眼眶有些湿润。可是电话响起，她又赶紧调整情绪，用热情的状态接听市民电话。她说，其实在接电话过程中的确是有一些很疲惫的现象，但有些市民打完电话后会说一声谢谢，顿时觉得好暖心。所以，她坚信觉得大家的坚持是有意义的。

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