明明是在运营商的能力范围内，客服却一问三不知，这是否说明他们不作为?葛健认为，闪信一般通过移动运营商发出，因此运营商有能力对闪信营销渠道和推广内容实施监管，客服不了解情况，说明即便不是不作为，也是信息传输中间环节出了问题，运营商还是应该自上而下查找问题，从源头进行把控，加强和完善法规监督。“运营商也需要加强自身内部的管理，因为现在很多发送闪信的平台都是一些第三方，运营商对于闪信的合作商要有全面的管理、管控。同时对安全厂商来说，也要加强这一方面及时、有效的拦截处置手段。然后在用户侧的话，也应嵌入相关功能，比如彩信举报功能或者类似的运营机制。”

　　廖璇透露，中国信息通信研究院目前正在配合工信部密切监控“闪信”骚扰，未来有望出台相关约束政策。

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