中新网3月16日电，携程旅行网CEO孙洁近日接受了外媒Skift的专访。

　　专访中，孙洁谈及携程的商业模式、几乎无所不包的产品线，以及携程内部创新机制BABY TIGER计划。Skift在文中指出，相比于旅行服务网站Priceline 或 Expedia，携程旅行网看上去更像 TUI 集团(国际旅游联盟集团)或的托迈• 库克公司(Thomas Cook )。前者是全球最大的休闲旅游公司，后者则为欧洲最大的休闲旅游集团之一。

　　孙洁在专访指出，携程的目标客户定位是聚焦中国旅客。“我们的目标是，无论用户去哪里，我们都能够提供服务，包括发现最佳旅游景点、最佳价格、最佳服务。"

　　以下是Skift专访原文，记者 Dennis Schaal：

　　如果你想要了解携程在全球的策略和目标，只要让携程CEO孙洁带你在中国最大的线上旅行社做一次线上旅行就行了。孙洁用手指在手机上滚动着屏幕，如向导一般介绍着这家全球市值第二大的在线旅游公司。

　　孙洁去年十一月被携程任命为首席执行官。数周前在纽约皇后区的一个会议室里，孙洁接受了Skift的采访，而其实数小时前她乘坐的航班才刚刚降落，不过她很愿意和我们聊聊携程的下一步要去哪里。

孙洁在纽约接受skift记者采访

　　话题关于携程旅行网的商业模式以及几乎无所不包的产品线，包括机票、酒店、行李、翻译等服务。孙洁拿出手机向记者展示了一个页面，在不同的色块上，描绘了公司方方面面的产品和运营的组织架构。

　　“比如，你看粉色的区块，这是和住宿相关的,这里有海外酒店：类似Groupon, Airbnb, HomeAway，包括了限时抢购、短期租房和度假酒店。蓝色区块是出行服务，我们提供机票、高铁、巴士、渡轮、司机接站、出租车、特价票等等。然后是长途旅行，像是旅行团，例如我们的携程攻略，除了能浏览用户点评，你可以预定行程，个性化定制自己的旅程。”

　　鉴于有如此广泛的服务类型，以及对于其他旅行服务提供商的投资，包括：中国东方航空，还有与皇家加勒比游轮公司合资的天海邮轮，因此，相比于旅行服务网站Priceline 或 Expedia，携程旅行网看上去更像 TUI 集团(编者注：国际旅游联盟集团)或的托迈• 库克公司(Thomas Cook )。前者是全球最大的休闲旅游公司，后者则为欧洲最大的休闲旅游集团之一。携程旅行网去年也成功并购了美国旅行社北美纵横 ，以及另外两家在美国为中国客户提供服务的旅行社：途风旅行网(Tours for Fun)与海鸥旅游。

　　聚焦在中国旅客身上

　　携程的目标客户定位是聚焦中国旅客。

　　当Priceline和Expedia想要尽可能地全球化，服务巴西、荷兰、西班牙、尼日利亚、中国、美国、加拿大人，携程的目标，目前则主要是为中国旅客提供服务，无论是国内酒店住宿，或是海外任何其他的地方，都是携程服务的目标。

　　“很多国家都解除了对中国签证的限制，这对我们而言正是一个很棒的商机，能够和我们的客户一起发掘其中的机会。我们的目标是，无论用户去哪里，我们都能够提供服务，包括发现最佳旅游景点、最佳价格、最佳服务。"比如之前我们的客户大量去台湾、香港和澳门旅行，我们已经投资了香港和台湾的公司，可以帮助他们获得最好的产品与服务。”

　　中国旅游研究院报告指出，中国的境外旅游增长了4.3%达到1亿2200万人次，他们的旅游花费估计约为1098亿美元，包括酒店、旅行团费、购物、餐饮等方面。

　　拥有携程10%股份的Priceline 集团，至少在未来的几年内和携程不会有直接的冲突，因为在很多方面，Priceline追求的是跟携程不同的市场。

　　两者确实会存在竞争，但并不会经常有直接竞争。当然未来竞争会越来越激烈，特别是在欧洲。天巡(已被携程并购)未来或许会更直接地与Priceline旗下的客涯(Kayak)竞争。Priceline及客涯(Kayak)目前正在收购Momondo集团，预计今年晚些时候将完成交易。

　　携程能给中国的旅游者提供所需的一切吗？

　　看看全球三大在线旅游公司，Priceline主要关注酒店，并且是全球性的，Expedia是一家提供全面服务的在线旅游公司，并且致力于更加国际化，而携程旅行网比前两者有着更广泛的服务产品。

　　Expedia喜欢把自己称为最大的提供全面服务的在线旅行社，那是因为它的收入远比携程多，但是携程旅行网所能提供的服务范围事实上更加广泛。

　　“如果你去Expedia上看一看，它们主要提供两大产品。”孙洁说，“一个是酒店，一个是航空售票业务。但对我们来说，我们就是打算从中国和中国用户开始，因为语言问题…如果我们知道他们会从上海到巴黎，我们将推荐一家巴黎酒店。以巴黎的丽思卡尔顿酒店为例，当他们购买的是头等舱或商务舱机票以后，假设我们知道他们是住在丽思卡尔顿，我们就会计算出酒店和机场之间的距离，我们会提供租车服务，或者提供司机接站服务。”

　　“一旦知道用户住在丽思卡尔顿，那么我们要考虑在酒店附近能提供什么附加值，比如这附近有Tiffany吗？我们能在附近为他们准备爱马仕(Hermes)和LV (Louis Vuitton)的购物店，供他们购物吗？ 有米其林餐厅供他们用餐吗？当我们的用户通过携程出行的时候，他们什么都不需要操心，携程已经为他们考虑到了方方面面。”

　　那么当携程提供如此之多的产品和服务，还在不断整合各种各样的收购业务的时候，携程还能如何保持专注的呢？

　　孙洁指着她的手机，和公司BABY TIGER计划(编者注：小老虎计划，携程内部创新机制)中错综复杂的标明着各个业务单元的卡片，这些是携程内部的初创业务矩阵，每一个项目都有自己的总经理、首席财务官、首席技术官，和损益报表。

　　“每年我们都通过一个公式来衡量他们的表现，而他们自己有与他们的业务单元和奖金挂钩的虚拟价值”，孙洁说，每个季度我们的业务总结会议上，鼓励员工拿出商业计划来，而我们就做了VC(风险投资商)的角色。

　　孙洁举例说，曾经一个年轻的员工想要开展汽车票业务，他遭受了很多质疑。

　　“汽车票是很便宜的，所以我们问他，你如何能通过公共汽车来赚钱呢，你先回去好好想一想。”

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